Мінветеранів спільно із Protez Hub пояснили, як діяти, якщо вам виготовили незадовільний протез в рамках державної програми протезування. Далі — про те, як ветеранам захистити свої права і змусити надавача послуг переробити протез або повернути кошти.
Як наголошують у відомстві, ветерани мають право на заміну, повернення коштів та на якісний результат. Крім того, кожен учасник цієї державної програми може самостійно обирати протезний центр з-поміж підприємств, що увійшли до переліку на сайті програми.
«Ніхто не має права нав’язувати вам, де саме проходити протезування. Якщо з цього приводу на вас був тиск — звертайтесь до НСЗУ», — наголошують у Міністерстві.
Протезування в Україні здійснюється здебільшого приватними підприємствами, які отримують оплату за послуги від держави. Це означає, що пацієнт не зобов’язаний погоджуватися на послуги, які йому не підходять, і має повне право відмовитися від запропонованого протезу ще до його виготовлення або протягом 14 днів після оформлення замовлення.
5 ознак фахового протезиста:
- Входить до переліку сертифікованих протезистів-ортезистів.
- Має щонайменше 2 роки досвіду успішного протезування.
- Має вищу освіту у сфері протезування, біомедичної інженерії або охорони здоров’я.
- Володіє різними технологіями і підбирає протез під конкретні потреби пацієнта.
- Отримує позитивні відгуки саме як фахівець, а не як представник підприємства загалом.
Protez Hub наголошує: ремонт, сучасний інтер’єр чи масштаб підприємства не гарантують якісного протезування. Те саме стосується й агресивної реклами.
Що варто знати перед підписанням документів
Протезування — це бізнес, і не всі надавачі послуг працюють доброчесно. Тож пацієнтам радять бути обережними на етапі укладення договорів і перевіряти всі документи:
- Отримати консультації щонайменше у трьох різних фахівців.
- Перевіряти кожну форму перед підписом, особливо щодо особистих даних.
- Замовлення має містити повний перелік комплектуючих з назвами та серійними номерами.
- Акт виконаних робіт підписується лише після отримання якісного і зручного виробу.
- Зберігати копії всіх документів — вони необхідні для ремонту, заміни чи у разі спору.
У випадку, коли протез надано за благодійні кошти, вирішення конфліктів можливе лише напряму з підприємством або через суд.
Ви маєте право вибору
Ніхто — ні медзаклад, ні організація — не має права нав’язувати пацієнту конкретне протезне підприємство. Якщо таке трапляється, потрібно звертатися зі скаргою до Національної служби здоров’я України.
Protez Hub створив онлайн-карту з рейтингами протезних центрів за відгуками пацієнтів: protezhub.org/map
Куди звертатися зі скаргами
1. Державна служба України з лікарських засобів та контролю за наркотиками
Для скарг щодо неякісного виробу — електронна пошта: dls.te@dls.gov.ua
2. Фонд соціального захисту осіб з інвалідністю
Для скарг на підприємства, що працюють у межах державної програми —
електронна пошта: info@ispf.gov.ua та info_fszi@ukr.net
3. Національна служба здоров’я України (НСЗУ)
У випадках, коли порушено право на вибір підприємства —
електронна пошта: info@nszu.gov.ua або через форму на сайті nszu.gov.ua
Платформа для поінформованого вибору
Protez Hub також пропонує безкоштовну онлайн-платформу, де пацієнти можуть дізнатися:
- як підготуватись до протезування;
- як обрати тип протезу;
- які технології є ефективними;
- що робити у разі незадовільного результату.
👉 Детальніше: www.protezhub.org