Тепер ветерани в Україні мають змогу змінити свого фахівця із супроводу, якщо призначена кандидатура їх не влаштовує. Також завдяки новим змінам Кабміну, система роботи фахівців із супроводу стає більш цифровою і трохи швидшою в обробці заяв.
Ветерани та демобілізовані, які невдоволені роботою фахівці, можуть офіційно подати заяву на заміну працівника. Потім цей документ обов’язково вносять у державний Реєстр. Причому робити це має саме фахівець супроводу, і не пізніше ніж за один робочий день після подачі.
Якщо заява подається в паперовому вигляді, її все одно переводять в електронний формат. На це дають до двох робочих днів. Далі вона автоматично потрапляє в систему, яка обробляє всі дані. Система тепер працює через автоматизовану інформаційну платформу. Це означає, що частина процесів переходить у цифровий формат, щоб менше було паперів і ручної роботи.
Ще одна зміна — уточнили технічні правила роботи Реєстру та обміну даними між системами. І тепер інформація має швидше передаватися між різними державними сервісами. Також оновили правила, коли підтримка ветерана може бути припинена. Один із чітких випадків — смерть людини, підтверджена офіційними документами або державними реєстрами.
Уряд каже, що ці зміни мають зробити систему більш зрозумілою і менш бюрократичною. А для ветеранів це означає більше контролю над процесом і трохи більше власного вибору у питанні супроводу.