ПриватБанк змінює правила обслуговування військових після скандалу з ветераном

ПриватБанк заявив про системні зміни в обслуговуванні військових, ветеранів і людей з інвалідністю після резонансного випадку в Києві, коли ветерану з високими ампутаціями відмовили у видачі банківської картки через неможливість фізично взяти її в руки для фото.

Про це повідомляє ПриватБанк.

У банку назвали ситуацію «неприпустимою» та такою, що суперечить принципам відповідальності, людяності й поваги.

«Приносимо щирі вибачення за ситуацію, яка склалася: вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги у ставленні до військових і ветеранів, незалежно від формальних норм чи процедур», — йдеться в заяві фінустанови.

Голова Національного банку України Андрій Пишний разом із членом правління ПриватБанку з роздрібного бізнесу Дмитром Мусієнком відвідали ветерана у лікарні. Йому передали банківські картки. У ПриватБанку також повідомили, що повністю покриють витрати на лікування та протезування ветерана, а також нададуть необхідну підтримку.

Крім того, фінустанова переглядає та змінює внутрішні процедури обслуговування. Зокрема, банк створює окрему гарячу лінію для звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю.

До роботи залучать експертизу Патронатної служби «Янголи» 3-го армійського корпусу. Працівники банку також пройдуть додаткове навчання.

ПриватБанк планує залучити ветеранські спільноти, військовослужбовців, представників регулятора, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів і громадських організацій для напрацювання рішень, які мають унеможливити подібні випадки в майбутньому.

Крім того, банк розпочинає роботу над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів. Йдеться про те, щоб служби супроводу при лікарнях допомагали військовим і ветеранам у вирішенні, зокрема, фінансових питань.