Український військовослужбовець і музикант Тарас Василенко розповів, що не зміг отримати психологічну підтримку, коли вона була йому потрібна. Чоловік зателефонував до чотирьох організацій, які надають таку допомогу, але жодна не відповіла на його дзвінок.
Своєю історією він поділився у Facebook, після чого допис поширили тисячі людей. Про ситуацію повідомляє «Українська правда. Життя», яка вирішила з’ясувати, наскільки доступна психологічна допомога для українських військових і ветеранів.
За словами Тараса Василенка, все сталося в серпні, коли він перебував у відпустці. Військовий відчув, що його емоційний стан погіршується, і вирішив звернутися по допомогу. Однак спроби зв’язатися з фахівцями не дали результату. Спочатку чоловік набрав номер 0 800 100 102, який знайшов на сайті Міністерства охорони здоров’я. За його словами, номер не працював. Після цього він намагався додзвонитися до інших служб психологічної підтримки, але так і не зміг поговорити з консультантом.
Василенко пояснив, що для військових і ветеранів саме рішення попросити про психологічну допомогу може бути непростим. Людина в кризовому стані не завжди має сили довго чекати на відповідь. А коли замість розмови з фахівцем чує лише музику очікування, може взагалі відмовитися від спроб отримати підтримку.
«Людина в гострому кризовому стані може не мати ваших клятих семи хвилин. Не тому, що вона дуже зайнята — вона вже насилу змусила себе набрати цей номер. Особливо військовий або ветеран», — написав Тарас.
Він також розповів, що під час очікування відповіді почав сумніватися, чи справді має право звертатися по допомогу. Військовий припустив, що на лінії можуть бути люди, яким зараз ще гірше. Зрештою такі думки можуть змусити людину просто покласти слухавку, так і не дочекавшись розмови.
Публікація військового викликала значний розголос у соцмережах. Її поширили тисячі користувачів, звернувши увагу на проблему доступності психологічної підтримки. Після цього Міністерство у справах ветеранів опублікувало допис, у якому нагадало про можливості отримання психологічної допомоги.
Водночас історія Тараса Василенка не означає, що всі гарячі лінії психологічної підтримки в Україні не працюють. Йдеться про конкретний випадок, коли військовий не зміг додзвонитися до чотирьох організацій. Причини, через які він не отримав відповіді, у наведеній інформації не уточнюються.
«Українська правда. Життя» взялася перевірити, як працюють гарячі лінії, скільки часу потрібно чекати на відповідь і де військові та ветерани можуть отримати допомогу. Виявилося, що номер 0 800 100 102 Національної психологічної асоціації України справді відключений, хоча сайт служби досі працює, а пошуковики пропонують його людям, які шукають допомоги. Водночас до інших служб журналістам вдалося додзвонитися: на лінії фонду «#ВАРТОЖИТИ» за номером 5522 психологиня відповіла через 17 секунд, а на лінії Українського ветеранського фонду 0 800 33 20 29 з фахівцем з’єднали одразу після повідомлення автовідповідача.